Téléconsultation et absentéisme : quel impact sur la santé des salariés et la performance des entreprises ?

La santé et le bien-être sont aujourd’hui des thématiques centrales au sein des entreprises. Selon une étude interne menée auprès de 732 bénéficiaires de MédecinDirect en 2024, 97 % des personnes interrogées estimaient que l’entreprise a un rôle à jouer pour leur santé physique. Pourtant, dans le même temps, les taux d’absentéisme continuent de progresser fortement de façon générale. Le tableau ci-dessous résume les principales données :

Entre 2019 et 2022, l’absentéisme a augmenté de 41 %, atteignant le niveau le plus élevé de ces dernières années. Cette progression traduit une combinaison de facteurs :  

• vieillissement de la population active,  

• augmentation des maladies chroniques,  

• tensions sur le système de soins,  

• évolution des attentes des salariés, notamment en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Face à cette tendance, les entreprises se retrouvent en première ligne pour prévenir la dégradation de l’état de santé de leurs salariés et limiter les impacts organisationnels et économiques de l’absentéisme.

L’absentéisme progresse en parallèle d’un autre phénomène structurel : la difficulté d’accès aux soins. En France, 87 % du territoire est aujourd’hui considéré comme un désert médical, y compris certaines zones d’Île-de-France. Cette situation se traduit par des délais d’attente importants pour obtenir un rendez-vous médical.

En moyenne, il faut compter 6 jours pour consulter un médecin généraliste et plus de 46 jours pour un spécialiste. Ces délais favorisent le renoncement aux soins, l’errance diagnostique et la dégradation de l’état de santé des salariés, avec des conséquences directes sur leur présence au travail.

Les salariés eux-mêmes identifient clairement ces freins. Parmi les causes avancées pour expliquer le manque de temps consacré à leur santé, ils citent en priorité les délais trop longs pour obtenir un rendez-vous (73 %) et la complexité du parcours de soins (59 %). Les contraintes professionnelles, comme les horaires de travail ou la charge de travail élevée, viennent renforcer ces difficultés. Le tableau ci-dessous résume les résultats :

Les rendez-vous médicaux en présentiel ont un impact direct sur le volume d’absences. En 2023, 64 % des salariés se sont rendus à au moins un rendez-vous médical pendant leur temps de travail. En moyenne, ces rendez-vous ont représenté 8 heures d’absence par salarié sur l’année.

Cette réalité s’explique par des consultations majoritairement proposées sur des plages horaires incompatibles avec le temps de travail, mais aussi par le temps de trajet et d’attente associés. Pour 69 % des salariés concernés, ces contraintes ont entraîné une ou plusieurs absences déclarées sur les douze derniers mois.

Portée par les mesures gouvernementales durant la crise sanitaire, la téléconsultation a connu une expansion rapide en France. Selon certaines enquêtes, environ 32 % des Français déclarent avoir déjà utilisé la téléconsultation, ce qui montre une adoption notable de ce mode de consultation parmi la population.

Au-delà de l’effet de contexte, la téléconsultation répond à des besoins structurels :  

• accès rapide à un médecin,  

• limitation des déplacements,  

• meilleure compatibilité avec les contraintes professionnelles.  

En 2024, face à la multiplication des plateformes, l’enjeu principal devient l’encadrement et la qualité des services proposés, notamment à travers des critères d’agrément garantissant la fiabilité des pratiques médicales.

‍

Les données du livre blanc cité plus haut montrent que la téléconsultation permet de réduire de manière tangible les absences liées aux soins. Parmi les salariés bénéficiaires de MédecinDirect, 65 % déclarent avoir déjà évité une ou plusieurs absences au travail grâce à la téléconsultation.

‍

En moyenne, les salariés estiment avoir économisé 3 heures d’absence par consultation à distance. Dans 9 cas sur 10, la téléconsultation a permis d’éviter ou de remplacer une consultation en présentiel, sans perte de qualité dans la prise en charge.

Cette efficacité repose sur plusieurs facteurs :  

• la rapidité d’accès à un médecin,  

• la possibilité d’obtenir un diagnostic,  

• des conseils ou une ordonnance sans déplacement,  

• une meilleure gestion du temps médical.

Bon à savoir : 72 % des salariés estiment que MédecinDirect contribue à réduire la charge mentale par rapport à la gestion de leur santé et/ou celle de leur famille.

L’impact de la téléconsultation ne se limite pas à la réduction des absences. Elle agit également sur des dimensions clés du bien-être au travail :

• L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est aujourd’hui le premier critère de fidélisation cité par les salariés, devant la rémunération. 82 % des salariés considèrent que MédecinDirect contribue à améliorer cet équilibre, notamment en facilitant l’accès aux soins en dehors des horaires classiques ou pendant les temps de pause.

• La téléconsultation joue aussi un rôle positif sur la qualité de vie au travail. 70 % des salariés estiment qu’elle contribue à l’améliorer, en réduisant le stress lié à la gestion des rendez-vous médicaux et en apportant un sentiment de sécurité sanitaire.

• Enfin, la charge mentale liée à la santé est également impactée. 72 % des salariés reconnaissent une diminution de leur charge mentale grâce à la téléconsultation, en particulier pour la gestion de la santé de leurs proches ou de leurs enfants.

La réactivité est un autre bénéfice majeur mis en avant. Alors que les délais d’accès aux soins en présentiel restent élevés, MédecinDirect propose un accès à un médecin en moins de 40 minutes en moyenne. Cette rapidité permet :

• d’agir plus tôt face aux problèmes de santé,  

• d’éviter les aggravations,

• de limiter les arrêts de travail.

87 % des salariés estiment ainsi que la téléconsultation leur permet d’être plus réactifs face à leurs problèmes de santé, un facteur déterminant dans la prévention de l’absentéisme de longue durée.

Pour les entreprises et les complémentaires santé, la téléconsultation s’impose comme un service stratégique. Elle contribue à améliorer la perception des avantages proposés, puisque 67 % des salariés considèrent MédecinDirect comme l’un des avantages les plus appréciables offerts par leur entreprise.

71 % estiment également que ce service améliore leur perception générale de leur employeur ou de leur mutuelle.

Au-delà de l’image, la téléconsultation permet d’agir concrètement sur la santé des salariés, la performance collective et la maîtrise des coûts liés à l’absentéisme.

Les enseignements du livre blanc sont clairs. En facilitant l’accès aux soins, en réduisant les absences liées aux consultations médicales et en améliorant le bien-être des salariés, la téléconsultation s’impose comme une réponse efficace aux défis actuels de la santé au travail.

L’intégration de la téléconsultation dans les offres de complémentaire santé apparaît comme un choix stratégique, à la fois pour préserver le capital santé des salariés et pour optimiser la performance globale des entreprises. Investir dans des solutions comme MédecinDirect permet ainsi de répondre aux attentes des collaborateurs tout en agissant durablement contre l’absentéisme.

SOURCES :

• Libre blanc MédecinDirect

• National library of medecine

• Dauphine éclairages

• DREETS Grand Est