Chaque consultation commence ainsi : le patient décrit ses symptômes le plus précisément possible par écrit. Il sélectionne par quel canal (écrit ou vidéo) il souhaite échanger avec le médecin. Qu'importe le canal sélectionné, les infirmiers "de régulation" prennent connaissance de la demande de consultation afin :

• de poser davantage de questions au patient en vue de la consultation avec un médecin (si des informations manquent pour établir le diagnostic),
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• de détecter de potentielles urgences et autres cas non-adaptés à la télémédecine.

La formation des médecins à la téléconsultation est un processus qui inclut plusieurs étapes et compétences :

• Formation technique des outils numériques de télémédecine, et gestion des problèmes techniques courants pour garantir des téléconsultations efficaces et sécurisées.
• Formation clinique pour adapter leurs compétences à la télémédecine, en optimisant la communication et l'évaluation à distance, et en discernant quand la présence physique est nécessaire.
• Aspects éthiques et juridiques de la télémédecine, respectant la confidentialité, le consentement éclairé, la sécurité des données et la législation française.
• Formation continue pour rester à jour sur les aspects technologique, clinique et réglementaire.
• Soutien et supervision adaptée, incluant du mentorat et des retours d'expérience de leurs confrères, pour développer leurs compétences.
• Formation en matière de sécurité et de confidentialité pour les téléconsultations, incluant l'authentification, la gestion de mots de passe et les protocoles d'incidents de sécurité.

Notre mission : être un soutien au système de soins actuel. Tous les médecins de la plateforme sont formés à la téléconsultation. Ils connaissent donc bien leurs limites, et se doivent de les respecter à - la - lettre. Dans certains cas, une consultation physique est nécessaire (même si vous n’en voyez pas directement l’intérêt). Pour votre sécurité et afin de vous garantir un diagnostic fiable, le médecin de la plateforme vous invitera donc à consulter un médecin en “présentiel” (votre médecin traitant si vous en avez un).

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Pas du tout ! Nos médecins exercent souvent aussi bien dans leur cabinet (ou en cabinet partagé) que sur MédecinDirect. Au quotidien, seule la Direction Médicale est présente avec les équipes support (communication, développeurs, business...) dans les bureaux. Néanmoins, nous entretenons des relations fortes avec l’équipe des médecins. Nous faisons en sorte de nous réunir aussi souvent que possible !