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Fecha de entrada en vigor: 23 de marzo de 2026
Este Aviso de Privacidad se aplicará a la prestación del servicio de consulta de Medicina General (en adelante, "el Servicio"). También se aplica al tratamiento de datos personales llevado a cabo a través de la integración técnica establecida entre Teladoc y el Cliente vía API ("la Integración") con el fin de posibilitar la prestación del Servicio.
El Servicio y la Integración son proporcionados por Teladoc Health International, S.A.U. con domicilio social en Via Augusta 252-260, 08017 Barcelona, España ("Teladoc", "Nosotros", "Nos" y "Nuestro").
Para poder prestarle el Servicio, debemos recopilar y tratar sus Datos Personales. Este Aviso describe los tipos de Datos Personales que recopilamos sobre usted, por qué los recopilamos, cómo se recopilan, cómo los utilizamos, cómo los protegemos y bajo qué circunstancias los compartimos con terceros. Este Aviso también describe cómo puede acceder a sus Datos Personales y ejercer los derechos que tiene en relación con los mismos. Por favor, revíselo detenidamente.
En Teladoc estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Teladoc opera a nivel mundial y se compromete a cumplir plenamente con todas las leyes y normativas de privacidad de datos aplicables relativas a cualquier jurisdicción, incluyendo (entre otras) el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("el RGPD") (conjuntamente, "las Leyes de Protección de Datos").
El responsable del tratamiento de datos es Teladoc.
Las prácticas de privacidad de Teladoc cumplen con las Leyes de Protección de Datos. Esto significa que nuestras prácticas de privacidad incluyen (pero no se limitan a) el cumplimiento de las siguientes protecciones:
"Datos Personales" significa toda información sobre una persona física identificada o identificable ("el interesado"); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Debido a la naturaleza del Servicio, los Datos Personales que necesitamos recopilar y tratar sobre usted pueden contener Datos de Salud sobre usted. "Datos de Salud" significa los Datos Personales relativos a la salud física o mental de una persona física, incluidas sus afecciones médicas, su historial médico y/o la prestación de servicios de atención sanitaria a dicha persona, que puedan revelar información sobre su estado de salud.
Teladoc recopila únicamente los Datos Personales que son pertinentes y necesarios para la prestación del Servicio, incluido el funcionamiento del software.
Qué Datos Personales tratamos sobre usted y por qué, así como con quién pueden compartirse dichos Datos Personales, viene determinado por el Servicio que recibe de nosotros, tal y como se describe en este Aviso.
No es obligatorio que usted nos proporcione sus Datos Personales. Sin embargo, en caso de no proporcionar esta información, Teladoc no podrá prestarle nuestro Servicio a través de la Integración.
A los efectos del Servicio, cuando usted se registra e inicia sesión en el Portal / aplicación móvil (si procede), Teladoc Health recopila automáticamente toda la información / Datos Personales indicados a continuación. Debido a que el Servicio se proporciona a través de una integración basada en API con el Cliente, Teladoc debe poder vincular ciertas solicitudes y transacciones a un usuario específico para poder procesar la consulta y gestionar las actualizaciones dentro de nuestros sistemas. Con este fin, la siguiente información podría ser recopilada y asociada a usted:
Durante su uso del Servicio, usted proporcionará y Teladoc recopilará sus datos personales.
Los datos personales recopilados durante las llamadas telefónicas, correos electrónicos, informes médicos que usted proporcione y otras comunicaciones (conjuntamente, las "Comunicaciones") entre usted y los proveedores de servicios de Teladoc y/o Teladoc serán registrados. Por lo tanto, recopilaremos y conservaremos toda dicha información de estas comunicaciones, incluida su identidad, la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de dichas comunicaciones.
En relación con el Servicio, y siempre con su autorización previa, podemos recopilar sus historiales médicos de sus proveedores de atención médica anteriores o actuales.
Teladoc también puede obtener Datos Personales sobre usted a través de su aseguradora y/o de sus representantes autorizados, en su caso, cuando sea necesario y pertinente para la prestación del Servicio.
En el transcurso de la prestación del Servicio, las llamadas telefónicas podrán ser grabadas con fines de calidad del servicio, gestión de casos, cumplimiento normativo y defensa legal.
Las grabaciones pueden incluir datos personales, incluidos datos relativos a la salud, que se tratarán como una categoría especial de datos personales de conformidad con el RGPD.
En primer lugar, utilizaremos los Datos Personales para cumplir con cualquier obligación contractual entre nosotros y usted, es decir, los Términos y Condiciones de Teladoc. Cuando solicitemos que se proporcionen Datos Personales para cumplir con los términos de dicho contrato, se le exigirá que proporcione los Datos Personales correspondientes, o de lo contrario no podremos prestarle el Servicio. En tales casos, la base legitimadora para nuestro tratamiento de los Datos Personales es que resulta necesario para la ejecución de un contrato, como se ha indicado anteriormente.
También podemos tratar sus Datos Personales de acuerdo con nuestros intereses comerciales legítimos; ello sobre la base de la medida considerada de que necesitamos los Datos Personales para lograr diversos fines razonables.
Nuestras actividades de tratamiento de datos llevadas a cabo sobre la base lícita de los intereses legítimos son:
También podemos tratar sus Datos Personales para que Teladoc cumpla con sus diversas obligaciones legales; esto podría incluir:
Por último, podemos tratar sus Datos Personales con el fin de prestarle el Servicio sujeto a su consentimiento informado.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento tal y como se prevé en la sección 9 a continuación y, en consecuencia, dejaremos de tratar sus Datos Personales basándonos en su consentimiento.
Sin embargo, debe tener en cuenta que esto no afecta nuestra capacidad de seguir tratando sus Datos Personales cuando dicho tratamiento se base en un fundamento jurídico distinto de los previstos en esta sección, según proceda.
Cuando tratemos sus Datos de Salud, salvo cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, solo los trataremos si se aplica una de las siguientes condiciones:
Teladoc puede crear información disociada, definida como datos que no incluyen su nombre, dirección, fecha de nacimiento o cualquier otra información que pudiera utilizarse para identificarle directa o indirectamente (los "Datos Anonimizados") con el fin de revisar o evaluar el rendimiento de nuestros sistemas en la prestación del Servicio, mejorar la calidad o la puntualidad de nuestro Servicio, para la investigación médica o la demostración de la fiabilidad de nuestra gestión de la información.
Teladoc conservará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para la prestación del Servicio y, posteriormente, durante los períodos legales con el único fin de atender a las responsabilidades legales que pudieran derivarse de la prestación del Servicio y para cumplir con las Leyes de Protección de Datos.
Al finalizar el período de conservación pertinente, sus Datos Personales serán destruidos de forma segura o disociados permanentemente de conformidad con las Leyes de Protección de Datos y cualquier normativa aplicable. Los Datos Anonimizados dejan de ser Datos Personales y Teladoc los conserva indefinidamente para los fines establecidos en la sección 4 anterior.
Salvo lo establecido a continuación, nunca compartiremos sus Datos Personales para ningún otro fin que no sea el estrictamente necesario para prestarle el Servicio en su beneficio (p. ej.: con profesionales sanitarios o proveedores de alojamiento web).
Debe tener en cuenta que Teladoc puede ser requerido a revelar sus Datos Personales, incluidos sus Datos de Salud, por una rama del Gobierno o Tribunal debidamente facultado en cualquier país en el que nuestros pacientes sean ciudadanos. A menos que la ley lo prohíba, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible sobre esta comunicación de sus Datos Personales, la cual se llevará a cabo siempre de conformidad con las Leyes de Protección de Datos.
No se prevén transferencias internacionales de sus Datos Personales.
En caso de que viaje al extranjero, puede ser necesario que transfiramos sus Datos Personales a profesionales sanitarios ubicados en el país o la región donde usted se encuentre temporalmente para la prestación de los Servicios requeridos.
Por la presente se le informa, y usted acepta, que la normativa local de protección de datos aplicable al tratamiento de sus Datos Personales en dicho país o región puede no ofrecer un nivel de protección similar al otorgado por las Leyes de Protección de Datos en su país de origen.
Sin embargo, subrayamos que los profesionales sanitarios que contratamos para prestar nuestros servicios están obligados a adherirse a nuestra Política y Principios de Privacidad, así como a todas las Leyes y Normativas locales de Protección de Datos aplicables.
Salvaguardamos sus Datos Personales con controles de seguridad técnicos y organizativos probados y certificados que son coherentes con las Leyes de Protección de Datos. Formamos a nuestro personal y a nuestros socios externos (p. ej.: profesionales sanitarios y empresas de alojamiento) sobre nuestra Política de Privacidad, así como sobre todas las Leyes de Protección de Datos.
Nos esforzamos por mantener sus Datos Personales exactos y actualizados; y los actualizaremos o se los revelaremos siempre que nos lo solicite. Usted es responsable de comunicar las modificaciones, rectificaciones o adiciones a sus Datos Personales para que Teladoc pueda cambiarlos en consecuencia y mantenerlos actualizados.
Usted puede acceder a los Datos Personales que obran sobre usted y, si son inexactos, puede solicitar que sean corregidos o eliminados.
Cuando sea de aplicación el RGPD, usted tiene derechos que incluyen:
Tenga en cuenta que los derechos del interesado no serían aplicables a los datos disociados tal y como se definen en la sección 4 anterior.
Podrá ejercer sus derechos como interesado, según proceda, en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico a lopd@teladochealth.com, indicando su nombre, qué Servicio utilizó y su número de teléfono, e identificándose.
Si tiene alguna pregunta relacionada con este Aviso, o desea una copia del mismo, o de lo contrario desea presentar una queja o cree que sus derechos de privacidad han sido vulnerados, o para cualquier otro fin relacionado con nuestro tratamiento de sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos en dataprotectionofficer@teladochealth.com. No habrá represalias por presentar una queja o ejercer cualquiera de los derechos del interesado.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
