Nota informativa

Antes de iniciar una teleconsulta, por favor lea la siguiente información.

1) ¿Qué es una teleconsulta médica?

Teleconsulta: consulta médica a distancia con un médico generalista o un médico especialista a través de una plataforma especializada segura.

En MédecinDirect, la teleconsulta puede conducir a un diagnóstico y una prescripción (receta). Para ello, es obligatorio validar su identidad. De lo contrario, los médicos solo darán « consejos ».

Para más información, véase ¿Cómo descargo mi ID? ¿Qué tipo de identificación aceptan?

2) Razones para consultar a MédecinDirect

Los médicos de MédecinDirect pueden resolver todas o parte de sus preguntas médicas. Por ejemplo, nuestros médicos pueden ayudarle a:

• Entender sus síntomas
• Interpretar y explicar los resultados de los análisis biológicos
• Prepararse para sus próximas consultas médicas
• Hacer las preguntas correctas a su médico
• Comprender de un diagnóstico o tratamiento
• Reforzar su cuidado inicial dándole una segunda lectura

Para volver a la vía de atención, informe a su médico de cabecera después de la teleconsulta. Le aconsejamos que comunique el intercambio con los Médicos de MédecinDirect, para que tenga toda la información compartida con ellos.

3) Tiempo de respuesta del médico

Los médicos están organizados como en un centro médico. Un generalista de guardia recibirá su solicitud y la responderá directamente o, si es especializada, la remitirá a uno de los médicos especialistas de la plataforma. Para obtener más información, haga clic en ¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

4) Lo esencial para una teleconsulta de calidad

a) Proporcionar la mayor cantidad de información médica posible

Dado que los médicos que usted consulta no son sus médicos habituales, debe completar su expediente médico en su totalidad tan pronto como se conecte por primera vez. El objetivo: proporcionar la mayor cantidad de información médica posible a los médicos de la plataforma MédecinDirect. Para eso:

• Completar su expediente médico completo antes de cualquier primera consulta
• Especifique sus enfermedades y procedimientos anteriores, sus patologías actuales, sus alergias, su tratamiento habitual en su totalidad.

b) Explicar detalladamente el problema de salud que le lleva a consultar

• Detalle sus síntomas con la mayor precisión posible
• Como documento adjunto, proporcione los resultados de las pruebas realizadas

c) Un intercambio directo con el paciente es esencial

• Si no es posible el intercambio directo entre el médico y el paciente (excepto para niños menores de edad), no debe realizar una teleconsulta. En otras palabras, usted no puede consultar por otra persona.
• Cualquier adulto (incluyendo su parera e hijos adultos) debe abrir una cuenta a su nombre para poder teleconsultar.

d) Validar su identidad

Para obtener un diagnóstico médico en línea y/o una receta, el reglamento nos obliga a validar su identidad. Para validar su identidad, se requiere una copia de su documento nacional de identidad (DNI), pasaporte o permiso de residencia (escaneado o fotografía de buena calidad).

e) Desea una receta o una renovación de la receta

• Los médicos sólo prescribirán si creen que tienen suficiente evidencia clínica
• Para la renovación de prescripción, haremos una receta temporal para 1 mes, lo que le dará tiempo para ver a su médico habitual. Debe adjuntar una copia de su receta habitual completa.
• Algunos medicamentos no se pueden prescribir en telemedicina: ¿Cuáles son las excepciones a la prescripción?

5) La empresa MédecinDirect

La página web www.medecindirect.fr y la aplicación MédecinDirect son publicadas por MEDECIN DIRECT (en adelante « MEDECIN DIRECT »), una sociedad por acciones simplificadas con un capital social de 87.100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Evry con el número 508 346 673 y con domicilio social en Longjumeau (91160).

MédecinDirect es un servicio de teleconsulta médica.

Todos los médicos generalistas y especialistas están inscritos en el Consejo Nacional del Colegio de Médicos.

6) Beneficiarios del servicio MédecinDirect

Cualquier menor o adulto afiliado a uno de los socios mutuos de MédecinDirect puede beneficiarse del servicio de teleconsulta sin cargo alguno.

7) En caso de emergencia

Advertencias:

• MédecinDirect no es un servicio de emergencia. El tiempo de respuesta no es compatible con una condición que pueda requerir una consulta de emergencia. En caso de duda, póngase en contacto con su médico inmediatamente o llamando el 112.
• Un intercambio directo con el paciente es esencial (excepto para los niños menores de edad). Si el paciente no puede ser interrogado, es una emergencia, llame al 112.

8) ¿Necesita más información?

Contacte con support@medecindirect.fr o llámenos al: +33 (0)9 74 59 51 10

9) Seguridad de los datos de salud

Los datos personales de los usuarios están destinados exclusivamente a las personas autorizadas, dentro de los límites de sus respectivas competencias y en la medida estrictamente necesaria para el desempeño de la tarea que se les ha encomendado.

MédecinDirect ha llevado a cabo todas las formalidades previas aplicables a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

Sus datos personales de salud son alojados por una empresa de alojamiento aprobada o certificada en el sentido del artículo L. 1111-8 del Código de Salud Pública.

Sus datos personales (incluidos los datos administrativos y los datos sanitarios) están destinados exclusivamente a los médicos que intervienen en su tratamiento y serán accesibles de acuerdo con procedimientos de acceso seguros y trazables, únicamente con fines de gestión técnica o administrativa de su fichero, a las personas autorizadas en MEDECIN DIRECT, a su proveedor de servicios técnicos y a la compañía de recibimiento de datos sanitarios autorizado.

Sus datos personales serán conservados por MEDECIN DIRECT mientras dure la relación contractual con su seguro mutuo más tres meses y serán objeto de una medida de archivo definitiva durante un período de 20 años, de acuerdo con las recomendaciones del Conseil National de l’Ordre des Médecins aux professionnels libéraux (Consejo Nacional de la Orden de Médicos de los Profesionales Liberales).

Una vez estrictamente anonimizados, sus datos administrativos y sanitarios podrán ser analizados y estudiados estadísticamente de acuerdo con las disposiciones de la ley francesa de protección de datos. Se implementan medidas de seguridad mejoradas para permitir la recogida y el tratamiento de sus datos administrativos y sanitarios en condiciones que garanticen su confidencialidad, integridad y, en general, su seguridad, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a sus datos.

De acuerdo con el Reglamento, usted se beneficia de:

• el derecho de acceso a sus datos personales y el derecho a solicitar su rectificación
• un derecho de oposición y de supresión de sus datos personales

El responsable de la protección de datos nombrado por MédecinDirect es Vincent Wable. Puede enviarle cualquier pregunta sobre sus datos personales. Por correo electrónico a vw@medecindirect.fr, o por correo postal al 2, rue de Choiseul – 75002 PARÍS. Por favor, adjunte una copia de ambos lados de su documento de identidad a su solicitud.

10) Normas de buena conducta

Al igual que con cualquier intercambio en una red, deben respetarse las normas de buena conducta. Nuestros médicos están preparados para hacer esto.

Los insultos, el desprecio o el odio están prohibidos. Si no está satisfecho con la consulta médica, puede indicarlo en el cuestionario de satisfacción que se le enviará después de su consulta.