Condiciones de uso
Preámbulo
La página web www.medecindirect.fr y la aplicación MédecinDirect son publicadas por MEDECIN DIRECT (en adelante « MEDECIN DIRECT »), una sociedad por acciones simplificadas con un capital social de 87.100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Evry con el número 508 346 673 y con domicilio social en Longjumeau (91160).
Los servicios de teleconsulta médica ofrecidos por MEDECIN DIRECT le permiten ponerse en contacto con médicos generalistas o especialistas inscritos en el Consejo Nacional de la Orden de los Médicos a través de una plataforma web segura o de su servicio telefónico.
Los servicios ofrecidos pueden cubrir una variedad de necesidades médicas, desde el simple asesoramiento hasta la teleconsulta con el envío de recetas. Por ejemplo, nuestros médicos pueden ayudarle a comprender mejor sus síntomas, a interpretar y explicar los resultados de unas pruebas biológicas, a prepararse para futuras consultas médicas, a ayudarle a hacer las preguntas correctas a su médico, a ayudarle después de una consulta médica para facilitar la comprensión de un diagnóstico o tratamiento, a reforzar el manejo inicial proporcionándole una segunda lectura.
Los médicos de MédecinDirect, siempre que usted haya proporcionado toda la información solicitada y validado el consentimiento para realizar un procedimiento de telemedicina, podrán proponer un diagnóstico o una receta en determinadas condiciones que se detallan a continuación.
Advertencia: MédecinDirect no es un servicio de emergencia. El tiempo de respuesta no es compatible con una condición que pueda requerir una consulta de emergencia. En caso de duda, póngase en contacto con su médico inmediatamente o llamando el 112.
1. Definición
« medecindirect.fr » o « MédecinDirect »: se refiere a todo el servicio que permite la conexión entre el médico y el usuario gracias a una plataforma web segura (Internet y aplicación móvil), sea cual sea el canal (escrito, teléfono, vídeo).
« Servicio »: se refiere a los servicios de red ofrecidos por medecindirect.fr y define en el artículo 4 de estas condiciones generales de uso.
« Usuario » o « usted »: se refiere a la persona física adulta o emancipada que busca un servicio de teleconsulta médica que le permite ponerse en contacto con un médico generalista o especialista a través de medecindirect.fr.
« Médico »: se refiere al profesional de la salud seleccionado por MEDECIN DIRECT después de la verificación de sus autorizaciones para ejercer (diploma, inscripción en un organismo ordinario, seguro, etc.) y autorizado para responder a las preguntas de medecindirect.fr.
2. Objeto
Las presentes condiciones generales de uso tienen por objeto de definir los términos y condiciones de uso del sitio web www.medecindirect.fr y de la aplicación MédecinDirect por el Usuario.
3. Disposiciones específicas para la información sanitaria general
a) Comité Editorial
Los artículos médicos en el sitio son escritos por los médicos bajo la responsabilidad del presidente de la empresa MEDECIN DIRECT, el Sr. François Lescure.
Los médicos del equipo médico se presentan en el sitio web www.medecindirect.fr y es probable que todos escriban artículos médicos para los usuarios dependiendo de sus centros de intereses.
La publicación de información médica es verificada por uno o más médicos. Cada artículo está firmado por el Médico que es el autor del artículo. La información proporcionada está sujeta a las obligaciones de los artículos 13 y 14 del Código de Ética Médica (R. 4127-13 y R. 4127-14 del Código de Salud Pública).
b) Financiación
El sitio web www.medecindirect.fr está financiado únicamente por MEDECIN DIRECT.
4. Disposiciones específicas para el servicio de establecimiento de contacto con los médicos
a) Presentación del servicio de contacto – Responsabilidad
Como se ha mencionado anteriormente, el servicio de teleconsulta médica que ofrece MEDECIN DIRECT permite al Usuario contactar con médicos generalistas o especialistas inscritos en el Consejo Nacional del Colegio de Médicos a través de una plataforma web segura o a través de su servicio telefónico.
La empresa MEDECIN DIRECT está autorizada:
- por la Agencia Regional de Salud d’Ile-de-France (área de Paris y su cercanía) mediante un contrato de telemedicina de 14 de diciembre de 2015 que le autoriza a realizar actos de teleconsulta; y
- por la CNIL, autorización nº 189-5186 de 16 de junio de 2016.
Por lo tanto, el Servicio ofrecido puede cubrir una variedad de necesidades médicas, desde el simple asesoramiento hasta la teleconsulta con envío de recetas.
No tiene la intención de reemplazar una consulta médica con el médico que lo atiende y no puede reemplazar el curso de atención habitual. Es complementaria y no sustitutiva. Por lo tanto, el Servicio no pretende competir con la medicina clínica, sino fomentar las relaciones existentes entre el paciente y el médico.
MédecinDirect no tiene la intención de permitir que el Usuario del servicio de contacto haga sus propios diagnósticos o elija sus propios métodos de tratamiento. El Usuario nunca debe iniciar un tratamiento bajo su propia autoridad o modificar o interrumpir un tratamiento sin consultar antes a un médico.
b) Información sobre el consentimiento
El Usuario debe leer atentamente las presentes condiciones generales de uso antes de registrarse en el Servicio.
La utilización del Servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales de uso.
Cualquier usuario que no esté de acuerdo con la totalidad o parte de las condiciones generales de uso deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
MEDECIN DIRECT se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio, unilateralmente y sin previo aviso, a cualquier Usuario que incumpla las condiciones de uso del sitio. MEDECIN DIRECT declina toda responsabilidad por cualquier uso que no se ajuste a las condiciones generales de uso de cualquier Usuario.
Al utilizar el sitio, el Usuario declara que tiene plena capacidad legal para utilizar el Servicio y se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y morales.
c) Acceso al servicio de contacto
El uso del Servicio requiere el uso de un identificador y un código confidencial que son estrictamente personales para cada Usuario del Servicio. Su uso es responsabilidad exclusiva del Usuario. Es responsabilidad de cada Usuario implementar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su código confidencial y su identificador de conexión.
En caso de olvido, pérdida o robo de su contraseña y/o código confidencial, o si el Usuario del Servicio tiene conocimiento del uso de su contraseña por parte de un tercero no autorizado, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
MEDECIN DIRECT
2, rue de Choiseul
75002 PARIS
Correo electrónico: contact@medecindirect.fr
En tales casos, MEDECIN DIRECT no puede ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia.
d) Precios y pago del Servicio
El acceso al Servicio se proporciona generalmente de forma gratuita a través de socios aseguradores, mutuas de seguros, empresas o instituciones públicas o privadas (en adelante, el « Tercero pagador »). Las condiciones de acceso se especifican en el contrato celebrado entre el Usuario y el socio que ofrece el servicio MEDECIN DIRECT. El acceso puede ser limitado o ilimitado dependiendo de los términos del contrato con el socio.
Si el Servicio no está soportado por un tercero pagador, se presta al precio vigente el día de la suscripción del Servicio, expresado en euros y teniendo en cuenta los impuestos sobre el volumen de negocios según las tarifas aplicables el día de la suscripción; cualquier cambio en la tarifa puede reflejarse en el precio del Servicio.
La plataforma de pago en línea utilizada es PayPlug.
e) Obligaciones de MEDECIN DIRECT
MEDECIN DIRECT se compromete a utilizar todos los medios técnicos razonables a su disposición para garantizar un acceso de calidad al sitio y al Servicio. Como tal, MEDECIN DIRECT está obligado por una simple obligación de medios. En particular, MEDECIN DIRECT no será responsable en caso de mal funcionamiento de la red, de los servidores o de cualquier otro evento fuera de su control.
MEDECIN DIRECT se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar el acceso a todo o parte del Servicio sin previo aviso, con el fin de garantizar su mantenimiento, o por cualquier otro motivo, sin que la interrupción dé lugar a indemnización alguna por parte del Usuario.
Los casos de fuerza mayor, tal como se definen en la jurisprudencia de los Tribunales y Juzgados franceses, suspenden la ejecución de las presentes condiciones generales de uso. Por lo tanto, la responsabilidad de MEDECIN DIRECT no podrá ser invocada en ningún caso si el cumplimiento de una de sus obligaciones se ve impedido o retrasado por la ocurrencia de un caso de este tipo.
f) El respeto de la ética médica
Los médicos han firmado un acuerdo de telemedicina con MEDECIN DIRECT, empresa que ofrece un servicio de teleconsulta médica, basado en las recomendaciones de la Agencia Regional de Salud de Île-de-France y revisado por el Conseil National de l’Ordre des Médecins (Consejo Nacional del Colegio de Medicina francés) el 5 de diciembre de 2015.
En virtud de este acuerdo, los médicos se comprometen a respetar el Código de Ética establecido por MEDECIN DIRECT y que puede ser consultado a través de este enlace (https://medecindirect.fr/charte/).
Cada médico está inscrito en el Consejo Departamental del Colegio de Médicos del que depende y menciona su cualificación y número de orden tal y como resultan de su inscripción.
Los médicos se comprometen a proporcionar, en el ámbito de sus cualificaciones ordinales, información adecuada e inteligible a los usuarios del Servicio, basada en pruebas científicas y prácticas generalmente aceptadas.
Los médicos actúan con total independencia de la empresa MEDECIN DIRECT y asumen la responsabilidad de cualquier información, diagnóstico y receta que proporcionen.
Los intercambios entre Usuarios y Médicos pueden, bajo ciertas condiciones, resultar en un diagnóstico o receta por parte de los Médicos.
g) Confidencialidad y respeto del secreto médico
Las consultas con los médicos a través de MédecinDirect, así como los informes de entrevistas telefónicas o en vídeo con estos médicos, generalmente contienen datos personales de salud. Dichos datos personales de salud están cubiertos por el secreto médico y, por lo tanto, son confidenciales.
Las preguntas de los usuarios en el campo médico se envían al médico que responde al usuario directamente a través de MédecinDirect. Se almacenen en una base de datos segura y confidencial y están sujetos al secreto médico. Por lo tanto, las preguntas formuladas por el Usuario y las respuestas proporcionadas por el Médico son estrictamente confidenciales.
MédecinDirect y esta base de datos están alojados en un servidor de datos de salud aprobado por la Alta Autoridad de Salud (AAS) y ASIP Santé de acuerdo con el artículo L1111-8 del Código de Salud Pública.
Puede consultar la lista de empresas autorizadas en http://esante.gouv.fr/services/referentiels/securite/hebergeurs-agrees
Los mensajes se transmiten al médico bajo un protocolo seguro (SSL). Ningún dato confidencial es transmitido por correo electrónico no seguro.
Al validar estas condiciones generales de uso, el Usuario reconoce que los Médicos de MEDECIN DIRECT y las personas autorizadas de la compañía de recibimiento aprobada pueden tener acceso a los datos personales que le conciernen, y consiente su recogida y administración por MEDECIN DIRECT.
h) En el marco de las teleconsultas asistidas por un farmacéutico en la oficina
- El médico teleconsultor actúa de forma individual, y puede solicitar al paciente que vuelva a realizar exámenes a distancia con la ayuda del farmacéutico
- El médico teleconsultor que recibe información del farmacéutico debe conocerla, pero no puede basarse en ella para establecer su diagnóstico si considera que estos resultados no son fiable
5. Disposiciones generales
a) Informática y libertades
En Francia, la protección de los datos personales está garantizada por la Ley Nº 78-17, del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley Nº 2004-801, del 7 de agosto de 2004, el artículo 226-16 del Código Penal, así como por el Reglamento Nº 2016/679, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
El sitio web www.medecindirect.fr y la aplicación MédecinDirect están sujetos a una declaración CNIL con el número 2016-184.
El sitio web www.medecindirect.fr puede consultarse sin necesidad de proporcionar datos personales ni de conectarse a la plataforma segura de teleconsulta.
Sin embargo, para poder utilizar el Servicio, los Usuarios deberán proporcionar información de identificación. En el curso de sus intercambios con los Médicos, el Usuario puede tener que comunicar información que pueda revelar su estado de salud (en adelante, los « Datos de Salud »).
El personal administrativo de MEDECIN DIRECT tiene acceso a los datos de identificación, pero en ningún caso a los datos médicos.
En ningún momento podrá efectuar la cesión o suministro de datos identificativos sin que el Usuario haya tenido la posibilidad de oponerse.
Los Datos de Salud recogidos son estrictamente confidenciales y están cubiertos por el secreto médico. No están sujetos a ninguna explotación comercial. Ninguno de estos datos se divulga a terceros, incluido el Tercero Pagador.
Conforme al artículo 32 de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978, se informa al Usuario:
- El carácter facultativo de la comunicación de datos personales;
- Que la única consecuencia de no comunicar estos datos personales será que no le permitirán utilizar el Servicio ni orientar su asesoramiento en función de la situación del Usuario al que se dirigen;
- Que podrá ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación, modificación, corrección, actualización y cancelación de sus datos personales por correo electrónico a contact@medecindirect.fr o por correo postal a la dirección de MEDECIN DIRECT, 2, rue de Choiseul, 75002 PARIS, adjuntando copia de un documento de identidad;
- Que la única finalidad de los datos comunicados es permitir el funcionamiento del Servicio y su tratamiento bajo la responsabilidad del Sr. François Lescure.
Los datos personales se conservan durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de recogida de acuerdo con las disposiciones legales.
Para cualquier información sobre la protección de datos personales, también puede consultar el sitio web de la Comisión Nacional de Informática y Libertades: www.cnil.fr
De acuerdo con la legislación vigente, el sitio web www.medecindirect.fr registra los datos de conexión. Estos datos de conexión contienen información sobre la dirección IP, la última página visitada, el navegador utilizado, la fecha y hora de la visita y los datos solicitados. Estos datos anónimos sólo se utilizan internamente para optimizar nuestra oferta en la web. Estos datos nunca se correlacionan con ningún dato personal que pueda estar disponible.
b) Modificaciones de las condiciones generales de uso
La versión actual de estos términos y condiciones generales de uso está fechada el 7 de junio de 2017.
MEDECIN DIRECT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso o consentimiento de los Usuarios, la totalidad o parte de las disposiciones de estas condiciones generales de uso con el fin de (i) adaptarlas a la evolución futura del Servicio, o (ii) tener en cuenta cualquier cambio legal, reglamentario, jurisprudencial y/o técnico. Por lo tanto, se recomienda que el Usuario consulte regularmente la última versión de las condiciones de uso disponibles en todo momento en el sitio web www.medecindirect.fr.
Al continuar utilizando el sitio web www.medecindirect.fr, el Usuario acepta las modificaciones de las presentes condiciones de uso.
La negativa a aceptar las condiciones de uso o cualquier modificación posterior excluye la utilización del sitio web www.medecindirect.fr
c) Derechos de propiedad intelectual
La estructura general y el contenido del sitio web www.medecindirect.fr son propiedad exclusiva de MEDECIN DIRECT, que es el propietario exclusivo de los derechos de propiedad intelectual.
MEDECIN DIRECT™ es una marca registrada.
Toda representación y/o reproducción y/o explotación total o parcial del sitio, de la marca y/o de los logotipos y signos distintivos sin la autorización previa y por escrito de MEDECIN DIRECT, constituye una infracción de los derechos de autor, sancionada con mesuras penales en el sentido de los artículos L 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.
d) Cookies
Al acceder al sitio web www.medecindirect.fr o a la aplicación MédecinDirect, se puede colocar automáticamente una cookie en el equipo terminal del Usuario. Se trata de procesos automáticos de trazadores depositados y leídos durante la consulta del sitio en el terminal informático, smartphone, tablet, móvil, etc., del Usuario para luego encontrar la huella.
En general, las cookies registran información relativa a la navegación del Usuario en el sitio y pueden ser utilizadas, en particular, para almacenar una sesión de navegación en el sitio.
El Usuario podrá desactivar o eliminar estas cookies modificando la configuración de su navegador de Internet. Como cada navegador es diferente, se recomienda que el Usuario consulte el manual de su navegador para configurarlo a su conveniencia.
No obstante, en caso de desactivación por parte del Usuario, su navegación por Internet y las condiciones de acceso a determinadas funcionalidades del sitio o aplicación pueden verse alteradas o incluso ser inaccesibles.
El período de almacenamiento de estas cookies es de trece (13) meses a partir de la fecha de su colocación.
e) Disposiciones diversas
Los títulos que aparecen en estas condiciones generales de uso se ofrecen únicamente con fines prácticos y no tienen ningún efecto legal o contractual. En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de la parte superior de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.
Las condiciones de uso expresan todos los compromisos de las partes, ninguna condición general o específica que aparezca en otros documentos puede considerarse integrada en el ámbito de los derechos y obligaciones existentes entre la empresa MEDECIN DIRECT y el Usuario.
Si una o más de las disposiciones del presente documento fueran inválidas en virtud de una disposición legal reglamentaria o de una decisión judicial que haya adquirido firmeza, se considerarán no escritas y no darán lugar a la invalidez de las demás disposiciones.
El hecho de que un Usuario y/o la empresa MEDECIN DIRECT no reclame el incumplimiento por parte de la parte incumplidora de alguna de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones generales de uso no se interpretará como una renuncia a la obligación en cuestión.
Toda solicitud de información, datos o reclamación relativa a las presentes condiciones generales de uso deberá dirigirse a MEDECIN DIRECT, a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@medecindirect.fr
Toda reclamación, amistosa o judicial, relativa a la ejecución o a la interpretación de las condiciones generales de utilización o a la ejecución del servicio deberá formularse en el plazo de un (1) año a partir del acontecimiento que dé lugar a la reclamación o a la exclusión del servicio por parte de la sociedad MEDECIN DIRECT, bajo pena de receta.
Estas condiciones generales de uso se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a las presentes condiciones generales de uso, su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París.
Última actualización: 16 de junio de 2020
