Nos services
Fecha de vigencia: 23 DE MARZO DE 2026
Estos Términos y Condiciones se aplicarán a la provisión del servicio de Medicina General ("el Servicio"). También se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante la integración técnica establecida entre Teladoc y el Cliente mediante API ("la Integración") con el fin de permitir la provisión del Servicio.
El servicio y la integración son proporcionados por Teladoc Health International, S.A.U. con oficinas registradas en 252-260 Via Augusta 08017 Barcelona, España (en adelante "Teladoc", "Nosotros" o "Nuestro") para aquellos usuarios (en adelante "el Usuario", "Tú" o "Tu") que se registren para el uso del Servicio.
Por favor, lee estos Términos y Condiciones detenidamente y asegúrate de entenderlos. Se te pedirá que aceptes estos Términos y Condiciones antes de que se te proporcione acceso al Servicio. Tu aceptación de estos Términos y Condiciones es una condición para tu uso del Servicio.
EL SERVICIO MÉDICO ONLINE NO ESTÁ PENSADO PARA SER UTILIZADO COMO SERVICIO DE EMERGENCIA. EN CASO DE EMERGENCIA, NO NOS CONTACTES. MARCA EL NÚMERO DE EMERGENCIAS LOCAL Y LUEGO CONTACTA CON TU MÉDICO DE CABECERA.
EL SERVICIO MÉDICO ONLINE NO SUSTITUYE A NINGÚN PROFESIONAL DE ATENCIÓN PRIMARIA EXISTENTE NI A LAS VISITAS PRESENCIALES, SINO QUE ESTE SERVICIO ESTÁ PENSADO ÚNICAMENTE PARA COMPLEMENTARLOS. LA RESPONSABILIDAD DE SU ATENCIÓN INTEGRAL SIEMPRE PERMANECERÁ EN MANOS DE SU MÉDICO LOCAL O MÉDICO DE ATENCIÓN PRIMARIA.
Entiendes que, dada la naturaleza remota del Servicio, existen algunas limitaciones inherentes, como el hecho de que los profesionales de Teladoc asociados a la prestación del Servicio no tendrán el beneficio de tener contacto directo y físico contigo, ni de examinarte en persona ni de solicitar pruebas específicas y/o cualquier otro examen.
Características de servicio:
Medicina General
Este servicio permite al usuario hacer preguntas relacionadas con la salud y/o el bienestar a un equipo de médicos titulados.
Este servicio no cubre los siguientes síntomas que se clasifican como de alto riesgo:
Dolor en el pecho
Dispnea (dificultad para respirar/dificultad para respirar)
Confusión / debilidad / mareos
Pérdida de conciencia/síncope o convulsión
Trauma: sin examen, difícil de evaluar
Nuevo inicio de dolor de cabeza
Dolor abdominal
Hemorragia, es decir, sangrado de PR, melena, hematemesis
Diarrea sangrienta
Ictus – (o cualquier síntoma neurológico)
Pensamientos o ideas suicidas
Cualquier otra condición relevante en la que el agente o médico concluya que el Usuario no puede ser explorada de forma segura mediante atención virtual.
Si alguno de los siguientes factores es relevante, el médico que actúa en la prestación del servicio de teleconsulta tiene un umbral muy bajo para aconsejar al paciente que proceda a una consulta presencial:
Extremos de edad (bebés menores de 6 meses o adultos mayores de 80 años)
Abuso de sustancias/intoxicación
Barreras lingüísticas
Situación social desfavorable (por ejemplo, falta de condiciones para un cuidado adecuado en el hogar, como la falta de acceso a comida o medicación o la falta de cuidador. Situaciones de grave aislamiento social)
Trastornos psicóticos
Múltiples comorbilidades y medicamentos (especialmente DM, inmunosupresión, malignidad)
Tras su consulta con el médico, si este lo considera apropiado según sus criterios médicos y en cualquier caso siguiendo las normativas vigentes y la Política de Prescripción de Teladoc de vez en cuando, el médico podrá emitir una receta.
No hay garantía de que el médico te dé una receta.
La receta emitida por el médico es para uso exclusivo y exclusivo de su destinatario. Ni Teladoc ni sus médicos serán responsables del mal uso de las recetas por parte del receptor.
Este servicio se ofrece mediante chat y videoconsulta.
El Servicio se basa en la información y/o documentación que usted proporciona a Teladoc y a los profesionales sanitarios. Por eso, es importante que proporciones información precisa y verdadera.
Entiendes que pueden producirse retrasos en la prestación del servicio Medicina General debido a fallos tecnológicos, como una llamada telefónica desconectada, a pesar de las medidas de seguridad y técnicas adecuadas utilizadas por Teladoc.
Al usar el servicio a través de la Integración, confirmas que tienes al menos 18 años. Sujeto a las leyes aplicables, los padres y/o tutores legales pueden utilizar el Servicio en beneficio de menores de 18 años; sin entanto, toda comunicación en estos casos será con el progenitor o tutor legal de la persona correspondiente.
El Usuario acepta utilizar el Servicio para el que está registrado, así como la Integración, de buena fe, y de acuerdo con estos Términos y Condiciones y cualquier otro término y condición que pueda ser aplicable y notificado o aceptado por él o ella de vez en cuando, y únicamente con el propósito de recibir el Servicio para el que está registrado.
Todo el material con derechos de autor contenido en la plataforma Teladoc es material propietario o está bajo la debida licencia. Cualquier acceso a este material por tu parte no te otorga ninguna licencia ni derecho para la reproducción y/o distribución y no debes hacerlo. De lo contrario, puede constituir un delito grave de propiedad intelectual e industrial.
Cuando reciba el Servicio como beneficio bajo su póliza de seguro o cuando haya sido seleccionado como usuario elegible de cualquier servicio de salud/bienestar por su aseguradora, su uso de dicho Servicio también estará sujeto y de acuerdo con las normas de esa póliza o acuerdo con el empleador.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquier otra información puesta a disposición del Usuario, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
Cualquier actualización y/o modificación de estos Términos y Condiciones y/o del Aviso de Privacidad de Datos de Teladoc se mostrará en el portal/aplicación móvil de Teladoc tan pronto como sea razonablemente posible.
En el portal web debes seleccionar el lugar donde te encuentras en el momento de la consulta de telemedicina para que podamos dirigir tu consulta a los médicos adecuados.
El personal de Teladoc tiene derecho a un entorno laboral seguro y respetuoso. No se tolerará el comportamiento violento hacia el personal. Serás expulsado de la teleconsulta. No se tolera el abuso verbal ni el acoso al personal. Esto incluye gritos, palabrotas u otro comportamiento abusivo. Esto puede resultar en tu despido como paciente.
Tu veux que je garde exactement cette structure (H1 + “Fecha” en gras + sections ## 1…13) comme template pour toutes les futures versions ES que tu colleras ?
