La télémédecine




Aussi, il est important de garder à l’esprit qu’un médecin de MédecinDirect ne peut légalement pas vous délivrer :
• Les arrêts de travail et autres certificats
• Les urgences
• Un suivi exclusif en téléconsultation
• La prescription de traitements psychoactifs entraînant une dépendance

Chez MédecinDirect, nous accompagnons vos adhérents jusqu’à résolution de leur problème de santé grâce à notre approche de prise en charge graduée, coordonnée et hollistique, tout en optimisant votre reste à charge. La qualité médicale est au coeur de notre métier et nos protocoles médicaux bénéficient d’un processus d’amélioration continue. Nous disposons d’une équipe d’infirmiers qui permettent une régulation et une orientation des patients, pour que vos adhérents soient dirigés vers le service et le professionnel adéquat.

La principale raison pour laquelle votre médecin vous ausculte (surtout s’il est votre médecin traitant), c’est qu’il a pour mission d’assurer le suivi de votre santé dans le temps. Poids, situation professionnelle, tension artérielle, situation familiale, état psychologique… Chaque fois qu’il vous voit (ou presque), votre médecin vous ausculte afin de surveiller ces métriques clé. Cela peut-être sans rapport avec l’objet de votre venue ! Il s'agit principalement de récolter des données pour votre dossier médical.
Le diagnostic du médecin est souvent le fruit de votre échange verbal ! Que cet échange prenne une forme écrite, téléphonique ou vidéo, la teneur des questions sera la même. C’est ce qu’on appelle en médecine l'anamnèse [...]
En conclusion, le diagnostic du médecin est souvent le fruit de votre échange verbal ! Que cet échange prenne une forme écrite, téléphonique ou vidéo, la teneur des questions sera la même. C’est ce qu’on appelle en médecine l'anamnèse : tous les médecins savent quelles questions vous poser en fonction des symptômes exprimés, en face à face... Comme à distance.
Prise en charge 24/7 : comment ça marche ?

Notre clinique est accessible gratuitement pour 16 millions de français par le biais de leur assurance, mutuelle ou entreprise ! Testez votre éligibilité.

Voici la liste des spécialités existantes au sein de la clinique en ligne MédecinDirect :
- Médecins généralistes
- Pédiatres
- Gynécologues
- Dermatologues ORL
- Psychiatres
- Médecins addictologues
- Médecins nutritionnistes
- Endocrinologues-diabétologues
- Cardiologues
- Pneumologues
- Gastro-entérologues
- Oncologues
- Radiothérapeutes
- Rhumatologues
- Médecins du sport
- Urologues
- Médecins sexologues
- Anesthésistes
- Radiologues
- Médecins internistes
- Ophtalmologues
- Neurologues
- Médecins du voyage
- Homéopathes
- Orthopédiste
On compte également parmi notre équipe médicale des :
- Infirmiers
- Dentistes
- Sages-femmes
- Masseurs-kinésithérapeutes
- Diététiciens
- Psychologues
- Préparateurs physiques

Le principe est le suivant : expliquez par écrit l'objet de votre inquiétude (symptômes, durée, contexte...), nous vous mettons en relation avec le(s) professionnel(s) de santé adapté(s) : un médecin généraliste et au besoin, un médecin spécialiste en la matière !
Exemple :
- Alexia a fait du sport et a une vive douleur en haut du mollet gauche. Elle a vu son ostéopathe qui l'a manipulée et lui a donné des conseils, mais la douleur ne passe pas et semble se diffuser dans tout le mollet
- Elle explique son inquiétude sur MédecinDirect (contexte de la douleur, habitudes sportives, durée, médicaments pris...) et demande à être recontactée par écrit
- Quelques minutes plus tard, une infirmière de régulation adresse des questions supplémentaires à Alexia afin de savoir vers quel médecin l'orienter (Traumatologue ? Médecin généraliste ? Médecin du sport ?) et lui suggère de déposer sur la plateforme une photo de la zone
- La consultation d'Alexia est transférée à un médecin généraliste qui, à travers son interrogatoire, élimine la piste de thrombose veineuse et lui demande si celle-ci souhaite parler à un médecin du sport pour aller plus loin
- Alexia est prise en charge dans l'heure par un médecin du sport qui, devant les échanges, lui suggère de réaliser une échographie musculaire du mollet. Elle lui envoie immédiatement une prescription à imprimer.
- Le lendemain, Alexia réalise son échographie du mollet et partage les résultats à l'équipe médicale.
Alexia a obtenu l’avis éclairé d’un groupe pluridisciplinaire en 1 seule et même téléconsultation.

Inutile de prendre rendez-vous si vous souhaitez un retour par écrit : dans 97 % des cas, vous serez pris en charge en moins d'une heure et serez notifié par SMS et/ou e-mail lorsque le médecin vous aura répondu.

Le canal écrit est recommandé pour...
• Renouvellement ordonnance (exprimez la raison et joignez-y quelques pièces justificatives)
• Cystite
• Gastroentérite
• Éruption cutanée (décrivez précisément et joignez-y plusieurs photos de bonne qualité)
• Résultats d’examen
Le canal téléphone est recommandé pour...
• Allergie saisonnière
• Anxiété
• Dépression
• Conseils sur prise médicamenteuse
• Maux de tête
Le canal vidéo est recommandé pour...
• Inquiétude maternelle
• Anxiété
• Dépression
• Lombalgie
• Mal de gorge

• Avoir renseigné votre adresse postale dans votre espace personnel (celle-ci nous permettant dans des cas de force majeure de coordonner des soins à votre domicile)
• Avoir téléchargé une copie de votre pièce d’identité dans votre espace personnel (carte d’identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour),
• Avoir rempli votre “dossier médical” (sorte de carnet de santé en ligne) afin que notre équipe médicale tienne compte de vos antécédents, traitements pris, âge, poids, hygiène de vie (…) dans son analyse de votre situation.
Pas d’inquiétudes : au fil de votre navigation sur MédecinDirect, vous serez guidé dans ces démarches qui ne vous prendront que quelques minutes. Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez notre support.
En amont de votre téléconsultation, nous vous conseillons :
• De vérifier votre connexion internet,
• De télécharger sur la plateforme tout document (photos, compte rendu médical, analyses de sang ou d’urines, radio...) pouvant éclairer le médecin sur votre situation,
• De vous installer dans un lieu calme où échanger en toute discrétion, si vous optez pour une consultation par téléphone ou vidéo.

1️⃣ Après avoir créé votre espace patient ou vous être connecté, expliquez votre situation à l’écrit (symptômes, durée, médicaments pris...). Joignez-y tout document relatif à la situation pouvant éclairer l’équipe médicale (photos, bilans sanguins, radios, comptes-rendus médicaux...)
2️⃣ Choisissez comment vous souhaitez échanger avec les médecins (écrit, téléphone ou vidéo)
3️⃣ Vous êtes pris en charge par le médecin le plus adapté à votre situation. Si besoin, il transfère votre téléconsultation à un confrère spécialiste.
🏁 En fin de parcours, vous recevez un avis, un conseil voire un diagnostic accompagné d’une ordonnance si le médecin le juge nécessaire.
🔒 Tout cela se déroule sur un espace entièrement sécurisé. Seuls les médecins ont accès à vos informations personnelles et sont tenus au secret médical.
ⓘ Informations : si vous choisissez le canal écrit, nul besoin de prendre un rendez-vous : dans 97 % des cas, vous êtes pris en charge en moins d’une heure. Si vous choisissez le canal téléphone ou vidéo, sélectionnez une heure de rendez-vous : un professionnel de santé reviendra vers vous à l’heure convenue.

• Vous expliquez vos symptômes sur MédecinDirect (brûlures, rougeurs, gêne...) et choisissez par quel canal vous souhaitez échanger avec un médecin (écrit, téléphone ou vidéo)
• Une infirmière de régulation intervient pour vous poser quelques questions afin de s’assurer que votre cystite n’est pas sous une forme compliquée
• Vous êtes mis en relation avec un médecin généraliste. Il vous remet une e-ordonnance à télécharger pour vous rendre en laboratoire et faire une analyse de vos urines (ECBU) ainsi qu'une ordonnance d’antibiotiques - dans le cas où ceci est nécessaire - et des conseils, à appliquer en parallèle.
• Vous faites votre analyse d’urines, recevez vos résultats
• Vous déposez sur la plateforme une copie (scan, photo) de vos résultats d’analyse.
Éruption cutanée
• Vous expliquez votre situation sur MédecinDirect (aspect des lésions, localisation, sensations...) et joignez des photos de la zone atteinte
• Une infirmière de régulation examine votre cas et vous pose, au besoin, quelques questions supplémentaires (depuis combien de temps ? Quelles circonstances ? etc) - au besoin, elle vous demande davantage de photos de la zone
• Vous effectuez une première téléconsultation avec un médecin généraliste (au choix : par écrit, téléphone ou vidéo)
• Celui-ci émet des doutes et vous met en relation sur MédecinDirect avec un médecin dermatologue qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais par écrit
• Le dermatologue vous conseille, vous prescrit un traitement - dans le cas où ceci est nécessaire - ou vous oriente vers un confrère allergologue pour avoir son avis
• Un médecin allergologue revient vers vous par écrit dans les plus brefs délais.
• Le médecin allergologue (ou le dermatologue) vous délivre une ordonnance (si nécessaire), des conseils, ou vous invite à consulter un médecin en présentiel si votre situation le demande.
Bronchiolite du nourrisson
• Vous expliquez la situation de votre nourrisson sur MédecinDirect (toux, nez qui coule, respiration qui semble siffler...)
• Une infirmière de régulation examine votre cas et vous pose, au besoin, quelques questions supplémentaires (depuis combien de temps ? Quelles circonstances ? etc)
• Vous êtes mis en relation sur MédecinDirect avec un médecin généraliste, un pédiatre ou au besoin les services d’urgences (si signes de gravité)
• Dans le cas d’une bronchiolite bien tolérée par le nourrisson, le médecin vous conseille et vous indique quels sont les signes à surveiller
• Si besoin, vous revenez vers le médecin quelques heures plus tard afin de lui partager l’évolution de la situation de votre enfant
• Le médecin vous indiquera la marche à suivre.

Dans le cas où votre prise en charge débouche sur un diagnostic accompagné d’une ordonnance, celle-ci sera stockée en sécurité au sein de votre espace patient dans l'onglet “mes documents” et dans votre consultation médicale.
Thérapies et coachings

- un renouvellement d’ordonnances,
- une éruption cutanée,
- une douleur qui ne passe pas,
- une question relative à un médicament…
Une thérapie ou un coaching permet à un patient d'être accompagné à distance sur l’une de nos 5 thématiques spécifiques (psychologie, diététique, kinésithérapie, coaching sportif ou sage-femme) par le professionnel ad hoc (psychologue, diététicien, kinésithérapeute, préparateur physique ou sage-femme).
La thérapie ou le coaching peut-être utilisé pour une situation déplaisante qui dure ou un besoin d’accompagnement :
- un deuil amoureux ou familial,
- un accompagnement avant, pendant ou après la grossesse,
- des maux de dos qui persistent,
- un souhait de rééquilibrage alimentaire,
- de reprise d’activité physique…
Découvrir plus sur les différences entre prise en charge 24/7 et thérapie / coaching

✔️ 59€ / téléconsultation pour la psychologie
✔️ 49€ / téléconsultation pour la diététique
✔️ 49€ / téléconsultation pour la kinésithérapie
✔️ 39€ / téléconsultation pour le coaching sportif
✔️ 35€ / téléconsultation pour la sage-femme
Dans certains cas, il se peut que votre partenaire santé (assurance, mutuelle, entreprise...) prenne en charge à 100 % ce service MédecinDirect. Dans ce cas là, au moment de payer, vous verrez apparaître le nom de votre partenaire santé : cliquez sur celui-ci et vous n'aurez aucun frais à avancer !
Second avis médical

Le patient se fait accompagner à distance par des membres de notre clinique (une infirmière + un médecin coordonnateur) afin de décrire très précisément sa situation sur la plateforme et joindre tout document utile : cela constitue un dossier solide que le médecin expert pourra étudier.
Le dossier du patient anonymisé est alors mis entre les mains du médecin expert le plus adapté à la situation (parmi notre réseau international de 50 000 médecins experts). Sous 7 jours en moyenne, celui-ci livre un rapport d’expertise que le médecin coordonnateur explique avec pédagogie au patient, à l’occasion d’une téléconsultation vidéo.
Le patient peut ainsi prendre sa décision en toute indépendance, de manière éclairée.

Le deuxième avis médical vise à faire réétudier une situation liée à une pathologie lourde ou complexe (une décision d’opérer, de changer de traitement, un nouveau diagnostic...) par un médecin expert pour prendre la meilleure décision possible pour sa santé.
Les 6 différences entre la téléconsultation et le second avis : découvrez notre infographie
Qui sont les médecins ?

Dans la plupart des cas, les médecins qui vous prennent en charge sur MédecinDirect exercent aussi en cabinet (ou à l’hôpital) : ils ajoutent la téléconsultation à leur pratique classique quotidienne.

Ceux-ci sont constamment en lien pour solliciter les expertises des uns et des autres afin de vous apporter la meilleure réponse médicale qu’il soit. Cet échange permanent et vertueux (puisqu’ils apprennent les uns des autres) leur permet parfois de trancher avec leur activité classique, où ils sont seuls en cabinet (ou croisent très peu leurs autres confrères).
Avec la télémédecine, les médecins participent à l’effort général pour donner accès aux soins au plus grand nombre, dans le respect du serment d’Hippocrate.
Tous les professionnels de santé exerçant sur MédecinDirect sont :
• Formés à la prise en charge à distance
• Inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins (CNOM)
• En contact permanent afin de collaborer sur les prises en charge des patients
• Signataires d’une charte déontologique.

Ordonnances

Seul le médecin vous prenant en charge peut décider de vous délivrer - ou non – une ordonnance en fonction de votre situation médicale. Celui-ci est habilité à vous prescrire :
• Des ordonnances de médicaments (hors familles exclues – voir ci-dessous)
• Le renouvellement de certains traitements *
• Des ordonnances de renouvellement de séances de kinésithérapie ou d’orthophonistes pour renouvellement de séances**
• Des ordonnances pour des semelles orthopédiques et bas de contention**
• À condition de fournir une précédente ordonnance remise par votre médecin traitant ou médecin spécialiste vous suivant habituellement. Certains traitements (lourds, complexes) ne peuvent légalement pas être renouvelés à distance. Le renouvellement est ponctuel et limité à un mois.*
• Une copie de la dernière ordonnance est indispensable pour une demande de renouvellement d'ordonnance, tout comme un courrier du kinésithérapeute / podologue attestant que la poursuite des soins est indispensable.
Si, à l'issue de votre prise en charge, le médecin décide de vous remettre une ordonnance, celle-ci sera disponible sur votre espace patient au sein même de votre consultation médicale et dans l'onglet “mes documents”
La loi exclut néanmoins la prescription à distance de certaines familles de traitements :
• Les médicaments classés en réserve hospitalière (RH)
• Les médicaments à prescription hospitalière (PH)
• Les médicaments à prescription initiale hospitalière (PIH)
• Les médicaments à prescription réservée à des médecins spécialistes (PRS)
• Les médicaments nécessitant une surveillance particulière (SP)
• Les médicaments soumis à accord préalable
• Les médicaments d'exception
• La prescription de stupéfiants
• Les ordonnances de lunette et/ou de lentilles de contact
La téléconsultation remboursée




• Un nouveau parcours utilisateur qui orientera l’adhérant vers une téléconsulation limitant le reste à charge pour la complémentaire et pour l’assuré, et qui facilitera les vérifications des conditions d’éligibilité.
• Notre centre de santé en Ile de France sera effectif d’ici janvier 2023 et permettra la facturation des téléconsultations à la CNAM.
• Un statut d'opérateur de santé numérique (OSN), qui sera défini dans la nouvelle Convention Médicale (prévu courant d'année 2023) et qui ouvrira de nouveaux horizons pour la généralisation du remboursement des téléconsultations.
• Un développement de notre maillage territorial via des partenariats avec les services d'accès aux soins et les organisations territoriales grâce au statut d’OSN

• Le gain global sera égal au nombre de tlc remboursées * ((prix tlc classique) - (30*30%))
• Le gain en charges sera égal au nombre de tlc remboursées * prix tlc classique




Nous voulons garantir un accès aux soins pour tous les patients, même pour ceux qui n’ont pas ou plus de partenaire donnant l’accès à l’ensemble de nos services (bien-être, santé mentale, médecine générale et spécialisée), ou dans le cas ou le partenaire ne prendrait pas en charge tous nos services.Lors d’une prise en charge sur MédecinDirect, il y aura probablement plusieurs actes de soins qui ne seront pas forcément pris en charge par l’Assurance Maladie, sa complémentaire et/ou son partenaire MédecinDirect. Or, nous souhaitons accompagner chaque patient jusqu’à la fin de leur épisode de soin.
Sécurité des données

Naturellement, nos patients restent les entiers propriétaires de leurs données de santé. À tout moment, ils sont en droit de demander rectification ou suppression de ces dernières, voire du compte tout entier. Pour cela, écrire à contact@medecindirect.fr.
Outre l’aspect légal, nous sécurisons vos téléconsultations en :
• Ayant mis en place des conditions pour que votre mot de passe soit robuste (caractère spécial, majuscule, nombre minimum de caractères...)
• Vous demandant à chaque nouvelle connexion une double authentification : un code à usage unique vous étant envoyé par SMS ou e-mail selon vos préférences
• Autorisant uniquement notre équipe médicale à accéder à vos téléconsultations, celles-ci étant cryptées pour l’ensemble des équipes support de MédecinDirect (y compris les équipes techniques)

• (médical) disposer d’un maximum d’éléments lors de la prise en charge
• (support) vous aider à effectuer une téléconsultation ou vos démarches en cas de difficultés
En revanche, les équipes techniques, le marketing ou encore le pôle commercial n’ont aucun moyen d’accéder à vos informations médicales.

Pour les symptômes gynécologiques, le canal écrit est généralement apprécié par les patients : il permet d’être à l’aise dans l’expression des symptômes. La discussion avec le praticien est fluide et sans tabous, puisqu’elle s’opère par écrans interposés.
Si besoin, le gynécologue (ou médecin généraliste) pose davantage de questions afin d’orienter son diagnostic :
• date des derniers rapports
• flux des règles
• poitrine sensible…
On ne vous demandera jamais de vous dénuder dans un contexte de consultation gynécologique à distance. La limite de la téléconsultation gynécologique commence là où un examen physique est nécessaire, lorsque les mots ne suffisent pas à établir le diagnostic.
En conclusion :
la consultation gynécologique se résume à des questions / réponses entre le médecin et sa patiente. Si besoin, des examens complémentaires ou des traitements peuvent être prescrits, et des conseils peuvent être prodigués !
Téléconsultation en gynécologie
✅ Exemples de cas traitables à distance
• Mycose vaginale récidivante
• Douleurs menstruelles
• Renouvellement de contraception
• Perturbation du cycle
❌ Exemples de cas traitables à distance
(nécessité de voir un gynécologue en présentiel)
• Suivi de grossesse• Douleurs pelviennes importantes
• Saignement en dehors des règles
• Consultation de PMA